CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DI CHUYỂN THÔNG MINH

Cập nhật lần cuối: 07/05/2026

Chào mừng Bạn đến với Xe Ghép VN - nền tảng công nghệ di chuyển thông minh của CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DI CHUYỂN THÔNG MINH (sau đây gọi là "Công Ty" hoặc "Xe Ghép VN").

Bạn vui lòng đọc kỹ Điều khoản sử dụng ("Điều khoản") trước khi cài đặt, truy cập hoặc sử dụng Ứng dụng, website, Nền Tảng hoặc bất kỳ dịch vụ nào của Xe Ghép VN. Việc Bạn tiếp tục sử dụng Ứng dụng, Nền Tảng hoặc Dịch Vụ được hiểu là Bạn đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi Điều khoản này, Chính sách Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân, Quy chế hoạt động và các chính sách khác được Xe Ghép VN công bố trong từng thời kỳ.

Nếu Bạn không đồng ý với Điều khoản này hoặc bất kỳ nội dung cập nhật nào, Bạn vui lòng ngừng sử dụng Ứng dụng, Nền Tảng và Dịch Vụ. Xe Ghép VN có thể cập nhật Điều khoản khi cần thiết và công bố phiên bản mới trên website https://xeghepvn.com, Ứng dụng hoặc kênh thông báo phù hợp. Việc tiếp tục sử dụng Dịch Vụ sau khi Điều khoản được cập nhật được xem là Bạn đã chấp thuận phiên bản cập nhật.

Xe Ghép VN là nền tảng công nghệ kết nối Người dùng với Đối tác tài xế, chủ phương tiện hoặc bên cung cấp dịch vụ phù hợp. Trong phạm vi được công bố trên Nền Tảng, Xe Ghép VN hỗ trợ tạo, quản lý, điều phối, ghi nhận và xử lý thông tin liên quan đến yêu cầu dịch vụ. Đối tác là bên độc lập chịu trách nhiệm trực tiếp về việc thực hiện dịch vụ vận chuyển hoặc dịch vụ liên quan, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc Xe Ghép VN có thông báo rõ ràng về vai trò cung cấp dịch vụ cụ thể.

1. ĐỊNH NGHĨA

1.1. "Xe Ghép VN" hoặc "Công Ty" là CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DI CHUYỂN THÔNG MINH, có địa chỉ tại Tầng 06, Tòa nhà Icon4, Số 243A Đê La Thành, Phường Láng, TP Hà Nội, Việt Nam.

1.2. "Chính sách Xe Ghép VN" gồm Điều khoản này, Quy chế hoạt động, Chính sách Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân, các quy định về phí, điểm, thanh toán, xử lý vi phạm, khiếu nại và các thông báo/hướng dẫn khác được Xe Ghép VN công bố trên Ứng dụng, website hoặc kênh chính thức.

1.3. "Dịch Vụ Vận Chuyển" hoặc "Dịch Vụ" là các dịch vụ được đặt, đăng, nhận, chuyển giao, hỗ trợ hoặc quản lý thông qua Nền Tảng, bao gồm xe ghép, xe tiện chuyến, taxi/liên tỉnh, gửi hàng nếu được cung cấp trên Nền Tảng và các dịch vụ khác được Xe Ghép VN công bố trong từng thời kỳ.

1.4. "Người dùng" là cá nhân hoặc tổ chức truy cập, đăng ký, đặt chuyến, đăng chuyến, nhận chuyến, chuyển giao cuốc xe, gửi yêu cầu hỗ trợ hoặc sử dụng bất kỳ tính năng nào trên Ứng dụng/Nền Tảng.

1.5. "Khách hàng" là Người dùng đặt chuyến, sử dụng chuyến đi, gửi hàng hoặc là người được Người dùng chỉ định hưởng dịch vụ.

1.6. "Đối tác" hoặc "Đối tác tài xế" là tài xế, chủ phương tiện hoặc bên thứ ba độc lập đăng ký tham gia Nền Tảng để nhận, thực hiện, đăng, bán/chuyển giao cuốc xe hoặc cung cấp dịch vụ liên quan.

1.7. "Ứng dụng" là ứng dụng Xe Ghép VN được cài đặt trên thiết bị di động và được quản lý, vận hành bởi Xe Ghép VN.

1.8. "Nền Tảng" là hệ thống công nghệ Xe Ghép VN, bao gồm Ứng dụng, website https://xeghepvn.com, hệ thống quản trị và các công cụ liên quan.

1.9. "Tài khoản" là tài khoản được tạo trên Ứng dụng hoặc Nền Tảng để Người dùng/Đối tác sử dụng các tính năng được Xe Ghép VN hỗ trợ.

1.10. "Cuốc xe" hoặc "Đơn Hàng" là yêu cầu dịch vụ được tạo, đăng, nhận, xác nhận, chuyển giao, hủy hoặc hoàn tất thông qua Ứng dụng/Nền Tảng.

1.11. "Điểm" là đơn vị ghi nhận giá trị nội bộ trên Ứng dụng, có thể được dùng để thanh toán phí dịch vụ, phí nhận cuốc, hoàn điểm, điều chỉnh số dư hoặc các nghĩa vụ khác theo chính sách được công bố.

2. CAM KẾT CỦA NGƯỜI DÙNG

2.1. Khi sử dụng Dịch Vụ, Bạn cam kết rằng:

(i) Bạn có đầy đủ năng lực pháp luật và năng lực hành vi dân sự để chấp thuận Điều khoản; nếu là cá nhân, Bạn đã đủ 18 tuổi hoặc có sự đồng ý hợp pháp của người đại diện theo quy định pháp luật;

(ii) Thông tin Bạn cung cấp cho Xe Ghép VN là trung thực, đầy đủ, chính xác và được cập nhật khi có thay đổi;

(iii) Bạn chỉ sử dụng Ứng dụng, Nền Tảng và Dịch Vụ cho mục đích hợp pháp, không xâm phạm quyền và lợi ích hợp pháp của Xe Ghép VN, Người dùng, Đối tác hoặc bên thứ ba;

(iv) Bạn tự bảo mật thông tin đăng nhập, mã xác thực và thông tin Tài khoản; không cho thuê, bán, chuyển giao hoặc cho người khác sử dụng Tài khoản trái phép;

(v) Bạn thông báo kịp thời cho Xe Ghép VN khi phát hiện Tài khoản bị truy cập, sử dụng trái phép hoặc có dấu hiệu gian lận;

(vi) Bạn không tạo chuyến giả, nhận chuyến giả, thao túng giá, lợi dụng khuyến mại, trục lợi hoàn điểm, quấy rối, đe dọa hoặc thực hiện hành vi bị cấm theo quy định pháp luật;

(vii) Bạn tuân thủ pháp luật giao thông, quy định an toàn, quy tắc ứng xử và hướng dẫn được hiển thị trên Nền Tảng.

2.2. Nếu Bạn là Đối tác tài xế, Bạn cam kết thêm rằng:

(i) Bạn có giấy phép lái xe, giấy tờ phương tiện, điều kiện vận hành và bảo hiểm bắt buộc phù hợp với quy định pháp luật;

(ii) Phương tiện sử dụng để cung cấp dịch vụ đáp ứng điều kiện kỹ thuật, an toàn và thông tin đã đăng ký/công bố trên Nền Tảng;

(iii) Bạn chịu trách nhiệm trực tiếp đối với việc điều khiển phương tiện, tuân thủ pháp luật giao thông, an toàn hành khách, hàng hóa và các thiệt hại phát sinh do lỗi của Bạn;

(iv) Bạn chỉ liên hệ Người dùng cho mục đích xác nhận, thực hiện, hỗ trợ hoặc xử lý vấn đề liên quan đến Cuốc xe;

(v) Bạn không tự ý thu thêm phí ngoài thông tin đã thống nhất hoặc hiển thị, trừ khi khoản phát sinh được Người dùng đồng ý rõ ràng hoặc được pháp luật/quy định của Nền Tảng cho phép;

(vi) Bạn thực hiện nghĩa vụ thuế, chứng từ và các nghĩa vụ pháp lý liên quan đến hoạt động cung cấp dịch vụ nếu pháp luật yêu cầu.

2.3. Nếu Bạn là Khách hàng, Bạn cam kết thêm rằng:

(i) Bạn kiểm tra kỹ thông tin chuyến đi, điểm đón, điểm trả, thời gian, loại xe, số ghế, ghi chú và giá trước khi xác nhận;

(ii) Bạn có mặt đúng thời gian, đúng địa điểm đã xác nhận hoặc thông báo kịp thời nếu có thay đổi;

(iii) Bạn không mang theo hàng hóa, vật phẩm, tài sản bị cấm, nguy hiểm hoặc vi phạm pháp luật;

(iv) Bạn thanh toán đầy đủ các khoản phí hợp lệ và phối hợp cung cấp thông tin/bằng chứng khi có tranh chấp.

3. PHÍ, ĐIỂM VÀ THANH TOÁN

3.1. Đối với Đối tác tài xế:

(i) Mức phí nhận cuốc, phí dịch vụ hoặc số điểm bị trừ được hiển thị trên Ứng dụng trước khi Đối tác xác nhận nhận Cuốc xe, trừ trường hợp có chính sách khác được công bố rõ ràng;

(ii) Xe Ghép VN có thể ghi nhận, khấu trừ, hoàn, điều chỉnh điểm/số dư nội bộ của Đối tác theo dữ liệu hệ thống, kết quả xử lý khiếu nại, lỗi kỹ thuật, giao dịch bất thường, gian lận hoặc chính sách được công bố;

(iii) Việc nạp điểm, rút tiền, đối soát số dư hoặc xử lý yêu cầu thanh toán của Đối tác được thực hiện theo quy trình, điều kiện, thời hạn và kênh hỗ trợ được hiển thị trên Ứng dụng hoặc thông báo bởi Xe Ghép VN trong từng thời kỳ;

(iv) Đối tác có trách nhiệm kiểm tra thông tin giao dịch, số dư, lịch sử điểm và gửi phản ánh trong thời hạn hợp lý nếu phát hiện sai lệch.

3.2. Đối với Khách hàng:

(i) Giá dịch vụ được hiển thị trên Ứng dụng trước khi xác nhận Cuốc xe hoặc được các bên thống nhất rõ ràng trong quá trình sử dụng Dịch Vụ;

(ii) Khách hàng có trách nhiệm thanh toán đầy đủ giá dịch vụ và các khoản phát sinh hợp lệ như phí cầu đường, bến bãi, chờ đợi hoặc chi phí khác đã được thông báo/thỏa thuận;

(iii) Phương thức thanh toán có thể bao gồm tiền mặt, điểm/số dư nội bộ, chuyển khoản hoặc phương thức khác nếu được hiển thị và hỗ trợ trên Nền Tảng tại từng thời điểm;

(iv) Việc hoàn tiền, hoàn điểm hoặc điều chỉnh giao dịch được thực hiện theo dữ liệu hệ thống, chính sách hiện hành và kết quả xác minh của bộ phận hỗ trợ/admin.

4. KHUYẾN MẠI, ƯU ĐÃI

Xe Ghép VN có thể triển khai chương trình khuyến mại, ưu đãi, hoàn điểm hoặc chính sách hỗ trợ theo từng thời kỳ. Điều kiện áp dụng, thời gian hiệu lực, đối tượng áp dụng và giới hạn sử dụng sẽ được công bố trên Nền Tảng hoặc kênh phù hợp. Xe Ghép VN có quyền từ chối áp dụng, thu hồi ưu đãi hoặc xử lý Tài khoản nếu phát hiện hành vi gian lận, lạm dụng hoặc sử dụng sai mục đích.

5. ĐÁNH GIÁ VÀ PHẢN ÁNH

Người dùng và Đối tác có thể đánh giá, phản ánh hoặc gửi yêu cầu hỗ trợ liên quan đến Cuốc xe, chất lượng dịch vụ, hành vi ứng xử, thanh toán hoặc vấn đề kỹ thuật. Thông tin phản ánh phải trung thực, khách quan và có căn cứ. Xe Ghép VN có quyền sử dụng đánh giá, dữ liệu hệ thống và bằng chứng do các bên cung cấp để cải thiện dịch vụ, xử lý vi phạm, hỗ trợ tranh chấp hoặc bảo vệ quyền lợi hợp pháp của các bên.

6. QUYỀN SỞ HỮU TRÍ TUỆ

Xe Ghép VN sở hữu hoặc có quyền sử dụng hợp pháp đối với Ứng dụng, Nền Tảng, phần mềm, mã nguồn, giao diện, cơ sở dữ liệu, nhãn hiệu, logo, nội dung, tài liệu và các tài sản trí tuệ liên quan. Bạn chỉ được cấp quyền sử dụng hạn chế, không độc quyền, không chuyển nhượng để sử dụng Dịch Vụ theo Điều khoản này. Bạn không được sao chép, sửa đổi, phân phối, dịch ngược, khai thác thương mại trái phép hoặc xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của Xe Ghép VN hoặc bên thứ ba.

7. BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU CÁ NHÂN

Bạn có trách nhiệm bảo mật thông tin Tài khoản, thông tin giao dịch và các thông tin không công khai mà Bạn biết được trong quá trình sử dụng Dịch Vụ. Việc thu thập, sử dụng, lưu trữ, chia sẻ và bảo vệ dữ liệu cá nhân được thực hiện theo Chính sách Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân của Xe Ghép VN được công bố trên website https://xeghepvn.com và/hoặc Ứng dụng.

8. MIỄN TRỪ TRÁCH NHIỆM

Trong phạm vi pháp luật cho phép, Xe Ghép VN không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh từ hành vi, lỗi, vi phạm pháp luật hoặc vi phạm Điều khoản của Người dùng, Đối tác hoặc bên thứ ba độc lập. Xe Ghép VN không bảo đảm Dịch Vụ luôn không bị gián đoạn, không có lỗi hoặc đáp ứng mọi kỳ vọng chủ quan của Bạn, nhưng sẽ nỗ lực duy trì Nền Tảng ổn định và xử lý sự cố trong phạm vi hợp lý.

Xe Ghép VN không chịu trách nhiệm đối với giao dịch, thỏa thuận, thanh toán hoặc liên hệ ngoài Ứng dụng/Nền Tảng mà các bên tự thực hiện, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc Xe Ghép VN có xác nhận bằng văn bản.

9. GIÁN ĐOẠN KỸ THUẬT

Xe Ghép VN được miễn trừ trách nhiệm đối với chậm trễ, lỗi hiển thị, không thể truy cập, mất kết nối hoặc gián đoạn phát sinh từ lỗi thiết bị, mạng viễn thông, internet, hệ thống của bên thứ ba, sự kiện bất khả kháng hoặc nguyên nhân ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Xe Ghép VN.

10. BỒI THƯỜNG VÀ GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM

Bạn đồng ý bồi thường và giữ cho Xe Ghép VN, người quản lý, nhân viên, đại diện và đơn vị liên quan không bị thiệt hại từ khiếu nại, tổn thất, chi phí hoặc trách nhiệm phát sinh do Bạn vi phạm Điều khoản, vi phạm pháp luật, cung cấp thông tin sai lệch, xâm phạm quyền của bên thứ ba hoặc sử dụng Dịch Vụ sai mục đích.

Trong phạm vi pháp luật cho phép, tổng trách nhiệm của Xe Ghép VN đối với một khiếu nại liên quan đến Cuốc xe không vượt quá số tiền Bạn đã thanh toán hoặc số điểm/số dư đã bị trừ cho Cuốc xe làm phát sinh khiếu nại đó.

11. THÔNG BÁO

Xe Ghép VN có thể gửi thông báo cho Bạn qua Ứng dụng, tin nhắn, email, website, cuộc gọi, kênh hỗ trợ hoặc phương thức liên hệ khác mà Bạn đã cung cấp. Thông báo điện tử được xem là đã gửi khi hệ thống ghi nhận gửi thành công, trừ khi pháp luật có quy định khác.

12. TẠM NGƯNG, HẠN CHẾ VÀ CHẤM DỨT

Xe Ghép VN có quyền tạm ngưng, hạn chế, khóa hoặc chấm dứt Tài khoản/Dịch Vụ nếu phát hiện hoặc có cơ sở hợp lý cho rằng Bạn vi phạm Điều khoản, vi phạm chính sách, có hành vi gian lận, gây mất an toàn, ảnh hưởng đến hệ thống hoặc xâm phạm quyền lợi của Xe Ghép VN, Người dùng, Đối tác hoặc bên thứ ba. Việc xử lý điểm, số dư, giao dịch đang chờ và yêu cầu hỗ trợ sau khi tạm ngưng/chấm dứt được thực hiện theo dữ liệu hệ thống, quy định pháp luật và chính sách hiện hành.

13. CHUYỂN GIAO

Bạn không được chuyển giao quyền, nghĩa vụ hoặc Tài khoản của mình cho bên thứ ba nếu không có sự chấp thuận trước bằng văn bản của Xe Ghép VN. Xe Ghép VN có thể chuyển giao quyền và nghĩa vụ liên quan đến Điều khoản này cho bên kế thừa, bên nhận chuyển nhượng, đơn vị liên kết hoặc bên thứ ba phù hợp trong quá trình tái cấu trúc, hợp tác, chuyển nhượng hoặc thay đổi mô hình vận hành, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

14. GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến Điều khoản, Tài khoản, Cuốc xe hoặc Dịch Vụ sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hỗ trợ và đối chiếu dữ liệu hệ thống. Trường hợp không thể giải quyết bằng thương lượng trong thời hạn hợp lý, tranh chấp sẽ được đưa ra cơ quan có thẩm quyền tại TP Hà Nội theo quy định pháp luật Việt Nam, trừ khi pháp luật bắt buộc quy định thẩm quyền khác.

15. NGHĨA VỤ CỦA XE GHÉP VN

Xe Ghép VN cam kết vận hành Nền Tảng trong phạm vi hợp lý, công bố thông tin cần thiết về dịch vụ, tiếp nhận và xử lý phản ánh/khiếu nại, áp dụng biện pháp bảo vệ dữ liệu cá nhân, hỗ trợ xử lý giao dịch và tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý áp dụng đối với hoạt động của mình.

16. CÁC QUY ĐỊNH KHÁC

16.1. Nếu bất kỳ nội dung nào của Điều khoản bị tuyên vô hiệu hoặc không thể thực thi, các nội dung còn lại vẫn có hiệu lực trong phạm vi pháp luật cho phép.

16.2. Điều khoản này cùng các Chính sách Xe Ghép VN tạo thành thỏa thuận đầy đủ giữa Bạn và Xe Ghép VN liên quan đến việc sử dụng Ứng dụng, Nền Tảng và Dịch Vụ.

16.3. Thông tin liên hệ hỗ trợ:

• Email: hotro@xeghepvn.com
• Địa chỉ: Tầng 06, Tòa nhà Icon4, Số 243A Đê La Thành, Phường Láng, TP Hà Nội, Việt Nam
• Website: https://xeghepvn.com

Bằng việc sử dụng Ứng dụng hoặc Nền Tảng Xe Ghép VN, Bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ Điều khoản này.