ÁP DỤNG CHO DỊCH VỤ TRÊN NỀN TẢNG XE GHÉP VN
Cập nhật lần cuối: 07/05/2026
Hợp đồng dịch vụ điện tử này ("Hợp Đồng") quy định quyền, nghĩa vụ và trách nhiệm giữa CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DI CHUYỂN THÔNG MINH ("Xe Ghép VN" hoặc "Công Ty"), Khách hàng/Người thuê dịch vụ và Đối tác tài xế/chủ phương tiện khi các bên sử dụng, đặt, nhận, thực hiện hoặc quản lý dịch vụ thông qua Ứng dụng/Nền Tảng Xe Ghép VN.
Thông tin Công Ty:
- Tên doanh nghiệp: CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DI CHUYỂN THÔNG MINH
- Email hỗ trợ: hotro@xeghepvn.com
- Địa chỉ: Tầng 06, Tòa nhà Icon4, Số 243A Đê La Thành, Phường Láng, TP Hà Nội, Việt Nam
- Website: https://xeghepvn.com
Hợp Đồng này có hiệu lực từ ngày 07/05/2026 và thay thế các phiên bản trước đó, nếu có.
Hợp Đồng này được giao kết bằng phương thức điện tử. Việc Người dùng đăng ký tài khoản, xác nhận đặt chuyến, đăng chuyến, nhận chuyến, bán/chuyển giao cuốc xe, thanh toán, sử dụng điểm/số dư nội bộ hoặc tiếp tục sử dụng Ứng dụng/Nền Tảng được xem là hành vi xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý giao kết Hợp Đồng này cùng Điều khoản sử dụng, Quy chế hoạt động, Chính sách Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân và các chính sách khác do Xe Ghép VN công bố.
1. GIẢI THÍCH TỪ NGỮ
1.1. "Nền Tảng" là hệ thống công nghệ Xe Ghép VN, bao gồm Ứng dụng di động, website, hệ thống quản trị, hệ thống hỗ trợ, hệ thống ghi nhận giao dịch và các công cụ liên quan.
1.2. "Khách hàng" hoặc "Người thuê dịch vụ" là cá nhân/tổ chức tạo yêu cầu đặt chuyến, sử dụng chuyến đi, gửi hàng nếu dịch vụ được hỗ trợ, hoặc chỉ định người khác sử dụng dịch vụ thông qua Nền Tảng.
1.3. "Đối tác" là tài xế, chủ phương tiện hoặc bên thứ ba độc lập đăng ký tham gia Nền Tảng để đăng, nhận, thực hiện, bán/chuyển giao hoặc hỗ trợ thực hiện Cuốc xe/Dịch vụ.
1.4. "Cuốc xe" hoặc "Đơn Hàng" là yêu cầu dịch vụ được tạo, xác nhận, nhận, chuyển giao, hủy, hoàn tất hoặc xử lý trên Nền Tảng.
1.5. "Dịch Vụ" là các dịch vụ được đặt, đăng, nhận, thực hiện hoặc quản lý thông qua Nền Tảng, bao gồm xe ghép, xe tiện chuyến, taxi/liên tỉnh, gửi hàng nếu được cung cấp và các dịch vụ khác được Xe Ghép VN công bố trong từng thời kỳ.
1.6. "Điều Khoản Cụ Thể" là các thông tin riêng của từng Cuốc xe được hiển thị, ghi nhận hoặc cập nhật trên Ứng dụng/Nền Tảng, bao gồm thông tin hành trình, thời gian, phương tiện, số ghế, giá, phí, phương thức thanh toán, thông tin liên hệ, trạng thái giao dịch và ghi chú liên quan.
1.7. "Điểm" hoặc "Số dư nội bộ" là đơn vị ghi nhận giá trị trong Ứng dụng, có thể được dùng để thanh toán phí dịch vụ, phí nhận cuốc, hoàn điểm, khấu trừ, điều chỉnh giao dịch hoặc các nghĩa vụ khác theo chính sách được công bố.
2. PHƯƠNG THỨC GIAO KẾT VÀ HIỆU LỰC
2.1. Hợp Đồng này được giao kết thông qua dữ liệu điện tử và có hiệu lực kể từ thời điểm Người dùng hoặc Đối tác thực hiện một trong các hành vi xác nhận trên Nền Tảng, bao gồm đăng ký tài khoản, xác nhận đặt chuyến, đăng chuyến, nhận chuyến, bán/chuyển giao cuốc xe, xác nhận thanh toán, xác nhận sử dụng điểm/số dư hoặc tiếp tục sử dụng Dịch Vụ sau khi Hợp Đồng được công bố/cập nhật.
2.2. Đối với từng Cuốc xe, Hợp Đồng này kết hợp với Điều Khoản Cụ Thể của Cuốc xe đó tạo thành thỏa thuận điện tử riêng cho giao dịch tương ứng. Điều Khoản Cụ Thể là một phần không tách rời của Hợp Đồng này.
2.3. Xe Ghép VN có thể lưu trữ, trích xuất và sử dụng dữ liệu hệ thống, nhật ký thao tác, lịch sử giao dịch, trạng thái chuyến đi, hình ảnh/tệp do các bên cung cấp, tin nhắn/thông báo trên Nền Tảng và thông tin hỗ trợ để chứng minh việc giao kết, thực hiện và xử lý Hợp Đồng.
2.4. Nếu có mâu thuẫn giữa Hợp Đồng này và Điều Khoản Cụ Thể của từng Cuốc xe, Điều Khoản Cụ Thể được ưu tiên áp dụng cho Cuốc xe đó, miễn là không trái pháp luật và không làm mất hiệu lực các quy định chung của Hợp Đồng này.
3. VAI TRÒ CỦA CÁC BÊN
3.1. Xe Ghép VN là đơn vị cung cấp và vận hành Nền Tảng công nghệ để kết nối nhu cầu dịch vụ, ghi nhận thông tin, hỗ trợ điều phối, quản lý điểm/số dư nội bộ, tiếp nhận phản ánh và hỗ trợ xử lý tranh chấp trong phạm vi hợp lý.
3.2. Đối tác là bên độc lập trực tiếp thực hiện hoặc chịu trách nhiệm tổ chức thực hiện Dịch Vụ đã nhận/xác nhận trên Nền Tảng, bao gồm trách nhiệm về phương tiện, người điều khiển, giấy tờ, điều kiện an toàn, chất lượng phục vụ và nghĩa vụ pháp lý liên quan.
3.3. Khách hàng là bên tạo yêu cầu và sử dụng Dịch Vụ, có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, thanh toán đầy đủ, tuân thủ quy định an toàn và phối hợp xử lý vấn đề phát sinh.
3.4. Việc Đối tác tham gia Nền Tảng không tạo ra quan hệ lao động, đại lý, đại diện, nhượng quyền, hợp danh, liên doanh hoặc bất kỳ quan hệ phụ thuộc nào giữa Đối tác và Xe Ghép VN. Đối tác tự chịu trách nhiệm về điều kiện pháp lý, vận hành, an toàn và nghĩa vụ phát sinh từ việc thực hiện Cuốc xe, trừ khi pháp luật có quy định khác.
4. PHẠM VI DỊCH VỤ
4.1. Nền Tảng có thể hỗ trợ các nghiệp vụ sau:
(i) Khách hàng tạo yêu cầu đặt chuyến, chọn loại xe, số ghế, điểm đón, điểm trả, thời gian, ghi chú và thông tin liên hệ;
(ii) Đối tác đăng chuyến, nhận chuyến, xác nhận thực hiện chuyến, bán/chuyển giao cuốc xe hoặc cập nhật trạng thái thực hiện theo tính năng được hỗ trợ;
(iii) Hệ thống hiển thị giá, phí, số điểm/số dư liên quan, trạng thái thanh toán, trạng thái chuyến đi và các thông tin cần thiết khác;
(iv) Các bên gửi phản ánh, bằng chứng, yêu cầu hỗ trợ, khiếu nại hoặc yêu cầu điều chỉnh giao dịch;
(v) Xe Ghép VN hỗ trợ quản lý tài khoản, điểm/số dư nội bộ, kiểm tra dữ liệu hệ thống, xử lý vi phạm và cải thiện chất lượng dịch vụ.
4.2. Các tính năng, loại dịch vụ, khu vực hoạt động, loại xe, giá, phí, chính sách hoàn/hủy và phương thức thanh toán có thể thay đổi theo từng thời kỳ và được xác định theo thông tin hiển thị trên Nền Tảng tại thời điểm giao dịch.
5. ĐIỀU KHOẢN CỤ THỂ TỪNG CUỐC XE
5.1. Điều Khoản Cụ Thể của mỗi Cuốc xe là các thông tin được Nền Tảng hiển thị, ghi nhận hoặc cập nhật cho giao dịch đó, bao gồm:
(i) Thông tin Khách hàng hoặc người sử dụng chuyến đi: họ tên/tên hiển thị, số điện thoại, ghi chú liên hệ;
(ii) Thông tin Đối tác/tài xế và phương tiện: họ tên/tên hiển thị, số điện thoại, biển số xe, loại xe, số ghế và thông tin xác thực được Nền Tảng hỗ trợ hiển thị;
(iii) Thông tin hành trình: điểm đón, điểm trả, điểm trung gian nếu có, thời gian khởi hành, thời gian cập nhật trạng thái và thông tin liên quan;
(iv) Thông tin giá và thanh toán: giá hiển thị/thỏa thuận, phụ phí nếu có, phí nhận cuốc, điểm/số dư bị trừ hoặc hoàn, phương thức thanh toán, trạng thái thanh toán;
(v) Ghi chú, điều kiện riêng, bằng chứng, hình ảnh/tệp do các bên cung cấp và dữ liệu khác liên quan đến Cuốc xe.
5.2. Khách hàng và Đối tác phải kiểm tra Điều Khoản Cụ Thể trước khi xác nhận. Việc xác nhận trên Nền Tảng được xem là chấp thuận thông tin hiển thị tại thời điểm xác nhận, trừ trường hợp có lỗi hệ thống rõ ràng hoặc có bằng chứng hợp lệ chứng minh sai lệch.
6. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA XE GHÉP VN
6.1. Xe Ghép VN có quyền:
(i) Thiết lập, cập nhật, tạm ngưng hoặc thay đổi tính năng, điều kiện sử dụng, chính sách phí, điểm, thanh toán, xử lý vi phạm và tiêu chuẩn chất lượng trên Nền Tảng;
(ii) Từ chối, hủy, tạm ngưng, hạn chế hoặc khóa tài khoản/giao dịch nếu phát hiện dấu hiệu vi phạm, gian lận, rủi ro an toàn, thông tin sai lệch, giao dịch bất thường hoặc yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền;
(iii) Khấu trừ, hoàn, điều chỉnh điểm/số dư nội bộ trong trường hợp lỗi hệ thống, khiếu nại có căn cứ, vi phạm chính sách, gian lận, giao dịch bất thường hoặc theo quy định được công bố;
(iv) Sử dụng dữ liệu hệ thống và thông tin do các bên cung cấp để xác minh, hỗ trợ, xử lý tranh chấp, cải thiện dịch vụ và tuân thủ pháp luật;
(v) Cập nhật Hợp Đồng này và các chính sách liên quan theo nhu cầu vận hành hoặc yêu cầu pháp luật.
6.2. Xe Ghép VN có nghĩa vụ:
(i) Vận hành Nền Tảng trong phạm vi hợp lý và nỗ lực duy trì khả năng truy cập, ổn định, an toàn của hệ thống;
(ii) Công bố hoặc hiển thị các thông tin cần thiết để các bên xác nhận giao dịch;
(iii) Tiếp nhận phản ánh, khiếu nại và hỗ trợ xử lý trên cơ sở dữ liệu hệ thống, thông tin/bằng chứng do các bên cung cấp và quy định hiện hành;
(iv) Bảo vệ dữ liệu cá nhân theo Chính sách Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân và quy định pháp luật;
(v) Tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý áp dụng đối với hoạt động cung cấp, vận hành Nền Tảng.
6.3. Trừ khi có công bố hoặc thỏa thuận rõ ràng khác cho một dịch vụ cụ thể, Xe Ghép VN chỉ là nền tảng công nghệ kết nối và không phải bên trực tiếp cung cấp dịch vụ vận chuyển. Xe Ghép VN không điều khiển phương tiện, không trực tiếp quản lý an toàn giao thông của từng Cuốc xe và không chịu trách nhiệm thay cho Đối tác về chất lượng, an toàn hoặc kết quả thực hiện Dịch Vụ.
7. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA KHÁCH HÀNG
7.1. Khách hàng có quyền:
(i) Được hiển thị thông tin cần thiết trước khi xác nhận Cuốc xe trong phạm vi Nền Tảng hỗ trợ;
(ii) Được sử dụng Dịch Vụ theo thông tin đã xác nhận và yêu cầu Đối tác thực hiện đúng nội dung đã thỏa thuận;
(iii) Gửi phản ánh, khiếu nại, yêu cầu hỗ trợ, yêu cầu hoàn/điều chỉnh giao dịch khi có căn cứ;
(iv) Hủy yêu cầu dịch vụ theo điều kiện được hiển thị trên Nền Tảng hoặc chính sách hiện hành.
7.2. Khách hàng có nghĩa vụ:
(i) Cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác, trung thực về điểm đón, điểm trả, thời gian, số người, hành lý/hàng hóa nếu có, số điện thoại và các thông tin cần thiết khác;
(ii) Có mặt đúng thời gian, đúng địa điểm đã xác nhận hoặc thông báo kịp thời khi có thay đổi;
(iii) Thanh toán đầy đủ giá dịch vụ, phụ phí hợp lệ, phí hủy/chờ nếu có và các khoản phát sinh đã được hiển thị hoặc thống nhất hợp lệ;
(iv) Tuân thủ quy định an toàn, không mang hàng cấm, vật phẩm nguy hiểm, tài sản vi phạm pháp luật hoặc gây ảnh hưởng đến phương tiện, tài xế, hành khách khác;
(v) Không quấy rối, đe dọa, xúc phạm, gây mất an toàn, can thiệp vào việc điều khiển phương tiện hoặc yêu cầu Đối tác thực hiện hành vi trái pháp luật;
(vi) Bảo mật thông tin của Đối tác và không sử dụng thông tin liên hệ ngoài mục đích thực hiện, hỗ trợ hoặc xử lý vấn đề liên quan đến Cuốc xe;
(vii) Chịu trách nhiệm đối với người được Khách hàng đặt hộ/chỉ định sử dụng Dịch Vụ và đảm bảo người đó tuân thủ Hợp Đồng này.
8. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA ĐỐI TÁC
8.1. Đối tác có quyền:
(i) Truy cập và sử dụng các tính năng dành cho Đối tác sau khi đáp ứng điều kiện đăng ký/xác thực của Nền Tảng;
(ii) Xem thông tin Cuốc xe, giá, phí nhận cuốc, điểm/số dư liên quan và điều kiện thực hiện trước khi xác nhận trong phạm vi Nền Tảng hỗ trợ;
(iii) Từ chối hoặc hủy Cuốc xe theo chính sách hiển thị hoặc trong trường hợp có căn cứ hợp lý về an toàn, thông tin sai lệch, Khách hàng vi phạm nghĩa vụ hoặc sự kiện bất khả kháng;
(iv) Gửi phản ánh, khiếu nại, bằng chứng và yêu cầu hỗ trợ/điều chỉnh giao dịch khi có căn cứ.
8.2. Đối tác có nghĩa vụ:
(i) Cung cấp và duy trì thông tin cá nhân, giấy phép lái xe, giấy tờ phương tiện, biển số xe, tài khoản ngân hàng nếu có và các hồ sơ liên quan một cách chính xác, hợp lệ, cập nhật;
(ii) Đảm bảo người điều khiển phương tiện có đủ điều kiện theo pháp luật; phương tiện đáp ứng điều kiện kỹ thuật, bảo hiểm, an toàn và giấy tờ bắt buộc;
(iii) Thực hiện Cuốc xe đúng thông tin đã xác nhận, tuân thủ pháp luật giao thông, quy định vận tải, tiêu chuẩn an toàn và quy tắc ứng xử trên Nền Tảng;
(iv) Không giao phương tiện hoặc tài khoản cho người khác sử dụng trái phép; không nhận chuyến khi không đủ điều kiện thực hiện an toàn;
(v) Không tự ý thu thêm tiền, thay đổi lộ trình, thay đổi phương tiện, chuyển giao Cuốc xe hoặc hủy Cuốc xe trái với thông tin đã xác nhận, trừ khi được Khách hàng đồng ý hoặc được Nền Tảng/chính sách cho phép;
(vi) Bảo mật thông tin Khách hàng, thông tin giao dịch và dữ liệu không công khai biết được trong quá trình cung cấp Dịch Vụ;
(vii) Chịu toàn bộ trách nhiệm dân sự, hành chính, hình sự và bồi thường thiệt hại đối với mọi tai nạn, vi phạm giao thông, thiệt hại về người/tài sản phát sinh trong quá trình thực hiện Cuốc xe do lỗi của Đối tác, người điều khiển phương tiện hoặc phương tiện do Đối tác quản lý;
(viii) Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế, phát hành hóa đơn/chứng từ nếu pháp luật yêu cầu, bảo hiểm và các nghĩa vụ pháp lý khác liên quan đến hoạt động cung cấp Dịch Vụ.
9. PHÍ, ĐIỂM, THANH TOÁN VÀ ĐỐI SOÁT
9.1. Giá dịch vụ, phí nhận cuốc, phí dịch vụ, phụ phí, phí hủy và điểm/số dư bị trừ hoặc hoàn được xác định theo thông tin hiển thị trên Nền Tảng, chính sách hiện hành hoặc thỏa thuận hợp lệ giữa các bên.
9.2. Phương thức thanh toán có thể bao gồm tiền mặt, điểm/số dư nội bộ, chuyển khoản hoặc phương thức khác nếu được Nền Tảng hỗ trợ tại từng thời điểm.
9.3. Đối tác đồng ý để Xe Ghép VN trừ điểm/số dư nội bộ khi nhận Cuốc xe, hoàn điểm khi đủ điều kiện và điều chỉnh số dư khi có lỗi, gian lận, khiếu nại có căn cứ hoặc kết quả xử lý của bộ phận hỗ trợ/admin.
9.4. Yêu cầu rút tiền, nạp điểm, đối soát số dư, hoàn điểm hoặc điều chỉnh giao dịch được xử lý theo quy trình, điều kiện và thời hạn hiển thị trên Ứng dụng hoặc thông báo bởi Xe Ghép VN.
9.5. Các bên có trách nhiệm kiểm tra lịch sử giao dịch và gửi phản ánh trong thời hạn hợp lý khi phát hiện sai lệch. Việc xử lý sau thời gian dài phụ thuộc vào khả năng truy xuất dữ liệu, chứng từ và quy định pháp luật.
10. HỦY, HOÀN, TỪ CHỐI VÀ THAY ĐỔI CUỐC XE
10.1. Khách hàng và Đối tác có thể hủy hoặc thay đổi Cuốc xe theo tính năng được hỗ trợ, chính sách được công bố hoặc thỏa thuận hợp lệ giữa các bên.
10.2. Phí hủy, phí chờ, hoàn tiền/hoàn điểm, khấu trừ hoặc điều chỉnh giao dịch được áp dụng theo thông tin hiển thị trên Nền Tảng, dữ liệu hệ thống, chính sách hiện hành và kết quả xác minh nếu có tranh chấp.
10.3. Đối tác có quyền từ chối hoặc dừng thực hiện Cuốc xe nếu Khách hàng không có mặt, cung cấp sai thông tin, vượt số người/số ghế, mang vật phẩm bị cấm/nguy hiểm, có hành vi mất an toàn hoặc yêu cầu thực hiện hành vi vi phạm pháp luật.
10.4. Khách hàng có quyền phản ánh hoặc yêu cầu xử lý nếu Đối tác không thực hiện đúng nội dung đã xác nhận, tự ý hủy, tự ý tăng giá, thay đổi phương tiện/lộ trình không hợp lý hoặc có hành vi không phù hợp.
11. AN TOÀN, HÀNG HÓA VÀ HÀNH VI BỊ CẤM
11.1. Các bên phải tuân thủ pháp luật, quy định an toàn giao thông, hướng dẫn trên Nền Tảng và quy tắc ứng xử trong suốt quá trình sử dụng Dịch Vụ.
11.2. Không bên nào được sử dụng Dịch Vụ để vận chuyển hoặc hỗ trợ vận chuyển hàng cấm, vũ khí, chất nổ, chất cháy, chất độc hại, hàng hóa vi phạm pháp luật, tài sản không rõ nguồn gốc hoặc vật phẩm có nguy cơ gây nguy hiểm cho người, phương tiện, tài sản hoặc môi trường.
11.3. Các bên không được lừa đảo, tạo giao dịch giả, thao túng hệ thống, lợi dụng khuyến mại/hoàn điểm, mua bán tài khoản, xâm nhập trái phép, thu thập dữ liệu trái phép hoặc thực hiện hành vi gây hại cho Nền Tảng.
11.4. Nếu phát sinh nguy cơ mất an toàn, tai nạn, tranh chấp hoặc sự cố nghiêm trọng, các bên có trách nhiệm ưu tiên bảo vệ người và tài sản, liên hệ cơ quan có thẩm quyền khi cần thiết, đồng thời thông báo cho Xe Ghép VN qua kênh hỗ trợ.
12. DỮ LIỆU, BẢO MẬT VÀ CHỨNG CỨ ĐIỆN TỬ
12.1. Các bên đồng ý rằng dữ liệu điện tử phát sinh trên Nền Tảng, bao gồm nhật ký thao tác, trạng thái Cuốc xe, lịch sử điểm/số dư, thông báo, hình ảnh/tệp, dữ liệu định vị nếu có, thông tin thiết bị và dữ liệu hỗ trợ khác có thể được sử dụng làm căn cứ xác minh giao dịch, xử lý khiếu nại, tranh chấp và tuân thủ pháp luật.
12.2. Việc xử lý dữ liệu cá nhân được thực hiện theo Chính sách Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân của Xe Ghép VN và quy định pháp luật hiện hành.
12.3. Các bên không được tiết lộ, mua bán, khai thác, sử dụng thông tin cá nhân, thông tin liên hệ, thông tin hành trình hoặc thông tin giao dịch của bên còn lại ngoài mục đích thực hiện, hỗ trợ, xử lý Cuốc xe hoặc theo yêu cầu pháp luật.
13. KHIẾU NẠI VÀ HỖ TRỢ
13.1. Khi có thắc mắc, phản ánh hoặc khiếu nại, các bên có thể liên hệ Xe Ghép VN qua Ứng dụng, website, email hotro@xeghepvn.com hoặc kênh hỗ trợ được công bố.
13.2. Khi gửi khiếu nại, bên khiếu nại cần cung cấp thông tin Cuốc xe, nội dung sự việc, thời điểm phát sinh, bằng chứng liên quan và yêu cầu xử lý nếu có.
13.3. Xe Ghép VN sẽ tiếp nhận, phân loại, kiểm tra dữ liệu hệ thống và yêu cầu các bên bổ sung thông tin nếu cần. Thời gian xử lý phụ thuộc vào tính chất vụ việc, mức độ phức tạp, bằng chứng được cung cấp và yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền nếu có.
13.4. Việc Xe Ghép VN tham gia hỗ trợ khiếu nại không làm thay đổi trách nhiệm trực tiếp của Khách hàng hoặc Đối tác đối với hành vi, nghĩa vụ hoặc thiệt hại do mình gây ra.
14. BỒI THƯỜNG VÀ GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM
14.1. Bên vi phạm Hợp Đồng, vi phạm pháp luật, cung cấp thông tin sai lệch, gây thiệt hại về người/tài sản/dữ liệu hoặc xâm phạm quyền lợi hợp pháp của bên khác phải chịu trách nhiệm bồi thường theo quy định pháp luật và Hợp Đồng này.
14.2. Đối tác chịu trách nhiệm trực tiếp đối với thiệt hại phát sinh từ việc điều khiển phương tiện, điều kiện phương tiện, vi phạm giao thông, lỗi phục vụ, tai nạn hoặc hành vi trái pháp luật của Đối tác/người điều khiển phương tiện.
14.3. Khách hàng chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh từ thông tin sai lệch, hành vi mất an toàn, hàng hóa/vật phẩm vi phạm, không thanh toán, quấy rối, xúc phạm hoặc hành vi trái pháp luật của Khách hàng/người được Khách hàng chỉ định sử dụng Dịch Vụ.
14.4. Trong phạm vi pháp luật cho phép, Xe Ghép VN không chịu trách nhiệm về chất lượng Dịch Vụ, an toàn giao thông, tai nạn, thiệt hại về người/tài sản hoặc hành vi vi phạm do Đối tác, Khách hàng hoặc bên thứ ba gây ra trong quá trình thực hiện Cuốc xe.
14.5. Xe Ghép VN không chịu trách nhiệm đối với thỏa thuận, giao dịch, thanh toán hoặc liên hệ ngoài Nền Tảng do các bên tự thực hiện; sự cố do bên thứ ba, mạng viễn thông, thiết bị, sự kiện bất khả kháng hoặc nguyên nhân ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Xe Ghép VN.
14.6. Trừ trường hợp pháp luật có quy định khác, tổng trách nhiệm của Xe Ghép VN đối với một Cuốc xe không vượt quá số tiền hoặc giá trị điểm/số dư mà Xe Ghép VN thực nhận liên quan trực tiếp đến Cuốc xe phát sinh khiếu nại.
15. BẤT KHẢ KHÁNG
15.1. Sự kiện bất khả kháng là sự kiện xảy ra khách quan, không thể lường trước và không thể khắc phục bằng mọi biện pháp hợp lý, bao gồm thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, bạo loạn, đình công, sự cố hạ tầng, sự cố viễn thông/internet, tấn công mạng, lệnh cấm hoặc yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền và các sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của bên bị ảnh hưởng.
15.2. Bên bị ảnh hưởng bởi sự kiện bất khả kháng được miễn trách nhiệm đối với việc không thực hiện hoặc chậm thực hiện nghĩa vụ trong phạm vi và thời gian bị ảnh hưởng, với điều kiện đã thông báo trong thời hạn hợp lý và nỗ lực hạn chế thiệt hại.
15.3. Sự kiện bất khả kháng không miễn trừ nghĩa vụ thanh toán, hoàn trả, bảo mật, phối hợp xử lý khiếu nại hoặc nghĩa vụ đã phát sinh trước thời điểm xảy ra sự kiện, trừ khi pháp luật có quy định khác.
16. TẠM NGƯNG, CHẤM DỨT VÀ HỆ QUẢ
16.1. Hợp Đồng này chấm dứt đối với một tài khoản khi tài khoản bị xóa, khóa vĩnh viễn, chấm dứt quyền sử dụng hoặc khi bên liên quan ngừng sử dụng Nền Tảng theo quy định.
16.2. Xe Ghép VN có quyền tạm ngưng, hạn chế hoặc chấm dứt quyền sử dụng Nền Tảng nếu có căn cứ cho rằng tài khoản vi phạm Hợp Đồng, chính sách, pháp luật, gây mất an toàn, gian lận, ảnh hưởng đến hệ thống hoặc xâm phạm quyền lợi của bên khác.
16.3. Việc tạm ngưng hoặc chấm dứt không làm mất nghĩa vụ thanh toán, hoàn trả, bồi thường, bảo mật, phối hợp xử lý khiếu nại hoặc các nghĩa vụ đã phát sinh trước thời điểm chấm dứt.
17. CHUYỂN NHƯỢNG
17.1. Khách hàng và Đối tác không được chuyển nhượng quyền, nghĩa vụ hoặc tài khoản phát sinh từ Hợp Đồng này cho bên thứ ba nếu chưa có sự đồng ý bằng văn bản của Xe Ghép VN.
17.2. Xe Ghép VN có quyền chuyển nhượng hoặc chuyển giao quyền, nghĩa vụ của mình theo Hợp Đồng này cho bên kế thừa, bên nhận chuyển nhượng, đơn vị liên kết hoặc đơn vị vận hành thay thế trong trường hợp tái cấu trúc, sáp nhập, hợp nhất, chuyển nhượng dự án/doanh nghiệp hoặc thay đổi mô hình vận hành, phù hợp với quy định pháp luật.
18. THAY ĐỔI HỢP ĐỒNG VÀ THỨ TỰ ƯU TIÊN
18.1. Xe Ghép VN có thể sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế Hợp Đồng này để phù hợp với thay đổi pháp luật, mô hình vận hành, tính năng sản phẩm hoặc yêu cầu quản trị rủi ro.
18.2. Phiên bản cập nhật được công bố trên website https://xeghepvn.com, Ứng dụng hoặc kênh phù hợp. Việc tiếp tục sử dụng Dịch Vụ sau thời điểm cập nhật được xem là chấp thuận phiên bản mới.
18.3. Hợp Đồng này được áp dụng cùng Điều khoản sử dụng, Quy chế hoạt động, Chính sách Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân và các chính sách được công bố. Nội dung chuyên biệt của từng chính sách được ưu tiên áp dụng cho vấn đề chuyên biệt tương ứng; các nội dung không được quy định cụ thể sẽ áp dụng theo Hợp Đồng này và pháp luật Việt Nam.
19. LUẬT ÁP DỤNG VÀ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP
19.1. Hợp Đồng này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam.
19.2. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến Hợp Đồng, Cuốc xe, điểm/số dư, thanh toán hoặc việc sử dụng Nền Tảng sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, đối chiếu dữ liệu và hỗ trợ của Xe Ghép VN.
19.3. Nếu tranh chấp không được giải quyết bằng thương lượng trong thời hạn hợp lý, một trong các bên có quyền đưa tranh chấp ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam, trừ khi pháp luật bắt buộc quy định khác.
20. XÁC NHẬN ĐIỆN TỬ
Bằng việc đăng ký, đăng nhập, xác nhận đặt chuyến, đăng chuyến, nhận chuyến, bán/chuyển giao cuốc xe, thanh toán, sử dụng điểm/số dư nội bộ hoặc tiếp tục sử dụng Ứng dụng/Nền Tảng Xe Ghép VN, các bên xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý giao kết Hợp Đồng này bằng phương thức điện tử. Hợp Đồng này có giá trị ràng buộc giữa các bên theo quy định pháp luật về giao dịch điện tử và pháp luật có liên quan.