Tài liệu này quy định các nguyên tắc sử dụng Ứng dụng, áp dụng cho khách hàng, đối tác tài xế, tài xế bán/chuyển giao cuốc xe và các bên liên quan khi sử dụng dịch vụ trên Ứng dụng.

A. THÔNG TIN CHUNG

1. Phạm vi áp dụng

Quy chế này áp dụng cho toàn bộ hoạt động đặt chuyến, nhận chuyến, bán/chuyển giao cuốc xe, thanh toán bằng điểm, xử lý vi phạm, giải quyết tranh chấp và các hoạt động liên quan trên Ứng dụng.

2. Giải thích thuật ngữ

• Ứng dụng: Ứng dụng Xe ghép VN, sau đây gọi là "Ứng dụng", là nền tảng cung cấp các tính năng đặt chuyến, nhận chuyến, bán/chuyển giao cuốc xe, thanh toán bằng điểm và các tính năng liên quan.
• Chúng tôi: đơn vị sở hữu, quản lý, vận hành Ứng dụng hoặc bộ phận được ủy quyền xử lý các vấn đề phát sinh theo quy chế này.
• Điểm: đơn vị thanh toán phí dịch vụ trong Ứng dụng.
• Phí nhận cuốc: số điểm hệ thống trừ khi tài xế xác nhận nhận một cuốc xe.
• Cuốc xe/chuyến xe: yêu cầu di chuyển được tạo, đăng, nhận hoặc chuyển giao trên Ứng dụng.
• Khách hàng: người đặt chuyến hoặc người sử dụng chuyến đi.
• Đối tác tài xế/tài xế: người đăng ký hợp tác và được phép nhận, thực hiện hoặc bán/chuyển giao cuốc xe trên Ứng dụng.
• Tài xế nhận chuyến: tài xế xác nhận nhận cuốc xe và chịu trách nhiệm thực hiện chuyến đi.
• Tài xế bán/chuyển giao cuốc xe: tài xế đăng hoặc chuyển giao một cuốc xe cho tài xế khác thực hiện theo quy định của Ứng dụng.
• Admin/bộ phận hỗ trợ: bộ phận tiếp nhận, xác minh, điều phối, xử lý vi phạm và giải quyết tranh chấp trên Ứng dụng.

3. Nguyên tắc áp dụng

1. Người dùng và đối tác tài xế có trách nhiệm đọc, hiểu và tuân thủ quy chế này khi sử dụng Ứng dụng.
2. Trường hợp một hành vi vi phạm thuộc nhiều nhóm quy định, chúng tôi có quyền áp dụng biện pháp xử lý nghiêm hơn sau khi xác minh.
3. Việc xử lý vi phạm được căn cứ trên dữ liệu hệ thống, thông tin từ các bên, bằng chứng liên quan và quy định pháp luật hiện hành.

B. QUY ĐỊNH VỀ ĐIỂM, PHÍ NHẬN CUỐC VÀ THANH TOÁN

1. Quy định chung về điểm

1. Tỷ lệ quy đổi hiện tại: 1 điểm = 1.000đ.
2. Điểm được sử dụng để thanh toán phí dịch vụ, phí nhận cuốc hoặc các nghĩa vụ khác phát sinh trên Ứng dụng theo chính sách từng thời điểm.
3. Ứng dụng không yêu cầu tài xế, khách hàng hoặc người bán/chuyển giao cuốc xe đặt trước điểm bảo đảm để được sử dụng dịch vụ.

2. Phí nhận cuốc

1. Phí nhận cuốc là số điểm hệ thống trừ khi tài xế nhận một cuốc xe.
2. Mức phí nhận cuốc được hiển thị trên Ứng dụng trước khi tài xế xác nhận nhận cuốc.
3. Tài xế chỉ nên nhận cuốc khi đã kiểm tra đầy đủ thông tin và có khả năng thực hiện chuyến đi.

3. Hoàn điểm, khấu trừ điểm và điều chỉnh ví

1. Việc hoàn điểm, khấu trừ điểm, điều chỉnh ví và hạn chế tài khoản được thực hiện theo dữ liệu ghi nhận trên hệ thống và kết quả xử lý của bộ phận hỗ trợ/admin.
2. Chúng tôi có quyền điều chỉnh điểm trong trường hợp phát hiện lỗi hệ thống, giao dịch bất thường, gian lận, tranh chấp hoặc hành vi vi phạm quy chế.
3. Trường hợp có tranh chấp, các bên có trách nhiệm cung cấp bằng chứng để bộ phận hỗ trợ/admin xác minh.

4. Thanh toán và phát sinh ngoài chuyến

1. Giá hiển thị trên Ứng dụng là giá theo thông tin đặt chuyến tại thời điểm xác nhận.
2. Các phát sinh ngoài thông tin đã xác nhận phải được các bên thống nhất rõ ràng trước khi thực hiện.
3. Các giao dịch ngoài Ứng dụng do các bên tự chịu trách nhiệm, trừ trường hợp pháp luật hoặc quy định của Ứng dụng có yêu cầu khác.

C. QUY ĐỊNH ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG

1. Trách nhiệm của khách hàng

1. Kiểm tra và xác nhận thông tin chuyến xe, bao gồm điểm đón, điểm trả, thời gian khởi hành, loại xe, số ghế và ghi chú đặc biệt nếu có.
2. Cung cấp thông tin liên hệ chính xác để tài xế hoặc bộ phận hỗ trợ có thể xác nhận chuyến đi khi cần.
3. Có mặt đúng thời gian, đúng điểm đón đã xác nhận hoặc thông báo kịp thời nếu có thay đổi.
4. Tuân thủ quy định pháp luật, không mang theo hàng hóa, vật phẩm, công cụ hoặc tài sản bị cấm theo quy định pháp luật.

2. Quyền phản ánh và yêu cầu hỗ trợ

1. Khách hàng có quyền gửi phản ánh, khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ nếu tài xế không thực hiện đúng cam kết, chậm đón, tự ý hủy chuyến hoặc có hành vi không phù hợp.
2. Khách hàng có thể được hỗ trợ, hoàn điểm hoặc xử lý quyền lợi theo kết quả xác minh của bộ phận hỗ trợ/admin và quy định hiện hành của Ứng dụng.

3. Những hành vi không được phép

• Đặt chuyến ảo hoặc đặt chuyến khi không có nhu cầu thực tế.
• Cung cấp thông tin sai sự thật gây ảnh hưởng đến chuyến đi, tài xế hoặc hoạt động của Ứng dụng.
• Mang hàng cấm, vật phẩm nguy hiểm hoặc tài sản vi phạm pháp luật.
• Xúc phạm, đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi gây mất an toàn với tài xế, khách đi cùng hoặc bên liên quan.
• Lợi dụng chính sách hoàn điểm, khuyến mại hoặc hỗ trợ của Ứng dụng để trục lợi.

D. QUY ĐỊNH ĐỐI VỚI TÀI XẾ NHẬN CHUYẾN

1. Trách nhiệm trước khi nhận chuyến

1. Kiểm tra kỹ thông tin điểm đón, điểm trả, thời gian khởi hành, loại xe, số ghế, giá cuốc, phí nhận cuốc và các ghi chú liên quan.
2. Chỉ nhận chuyến khi có khả năng thực hiện đúng thời gian, đúng thông tin đã hiển thị trên Ứng dụng.
3. Không nhận chuyến nếu biết hoặc có căn cứ hợp lý cho rằng mình không thể thực hiện chuyến đi.

2. Trách nhiệm sau khi nhận chuyến

1. Chủ động liên hệ khách hàng hoặc chủ chuyến để xác nhận lại thông tin chuyến đi.
2. Thực hiện chuyến đi đúng thời gian, đúng điểm đón, đúng điểm trả và đúng lộ trình đã xác nhận.
3. Tuân thủ quy định pháp luật về giao thông, vận tải và an toàn hành khách.
4. Không tự ý hủy chuyến sau khi đã nhận. Nếu có lý do không thể tiếp tục thực hiện chuyến, tài xế phải gửi yêu cầu hủy trên Ứng dụng hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ để admin xem xét.
5. Trong thời gian yêu cầu hủy của tài xế đang chờ admin xử lý, chuyến xe chưa được xem là đã hủy đối với khách hàng. Tài xế vẫn có trách nhiệm phối hợp với bộ phận hỗ trợ cho đến khi có kết quả xử lý.

3. Xử lý tài xế hủy chuyến sau khi đã nhận

Số lần vi phạm được tính theo 90 ngày gần nhất tính đến thời điểm admin phê duyệt yêu cầu hủy. Phí nhận cuốc là số điểm tài xế đã bị trừ khi nhận cuốc.

Admin có thể miễn, giảm mức phạt hoặc điều chỉnh thời hạn hạn chế tài khoản trong các trường hợp bất khả kháng hoặc có bằng chứng hợp lý, bao gồm nhưng không giới hạn: tai nạn, sự cố xe đột xuất, vấn đề y tế, thiên tai, yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền hoặc các tình huống khách quan khác khiến tài xế không thể tiếp tục thực hiện chuyến.

4. Gian lận sau khi nhận thông tin khách hàng

Những hành vi sau được xem là gian lận nghiêm trọng:

• Nhận hoặc được cung cấp thông tin khách hàng nhưng sau đó hủy chuyến/không thực hiện chuyến mà không có lý do chính đáng.
• Tự ý liên hệ khách hàng để thỏa thuận ngoài Ứng dụng.
• Sử dụng, chia sẻ hoặc khai thác thông tin khách hàng sai mục đích.
• Lôi kéo khách hàng chuyển sang giao dịch ngoài Ứng dụng nhằm né quy chế.

E. QUY ĐỊNH VỀ BÁN/CHUYỂN GIAO CUỐC XE

1. Điều kiện bán/chuyển giao cuốc xe

1. Chỉ được đăng các chuyến đi có thật, có thông tin khách hàng hợp lệ và có khả năng bàn giao cho tài xế nhận chuyến.
2. Khách hàng đã đồng ý hoặc đã được thông báo hợp lý về việc thông tin chuyến đi có thể được chuyển cho tài xế khác để thực hiện chuyến.
3. Không được đăng giá dưới giá sàn do hệ thống quy định.
4. Trường hợp muốn tăng khả năng có tài xế nhận chuyến, tài xế bán/chuyển giao cuốc xe có thể điều chỉnh mức điểm hỗ trợ/phí nhận cuốc theo chính sách của Ứng dụng.

2. Trách nhiệm của tài xế bán/chuyển giao cuốc xe

1. Đăng thông tin chuyến đi trung thực, đầy đủ, bao gồm điểm đón, điểm trả, thời gian khởi hành, loại xe, số ghế, giá cuốc, thông tin thanh toán và các yêu cầu đặc biệt nếu có.
2. Sau khi có tài xế nhận cuốc, phải bàn giao thông tin khách hàng và thông tin chuyến đi kịp thời, chính xác.
3. Không được giữ thông tin, chậm bàn giao hoặc đưa thêm điều kiện ngoài thông tin đã đăng.
4. Nếu khách hàng thanh toán cho tài xế bán/chuyển giao cuốc xe, người này có trách nhiệm thanh toán lại cho tài xế thực hiện chuyến theo thỏa thuận giữa các bên và trong thời hạn đã thống nhất.

3. Trách nhiệm của tài xế nhận cuốc bán/chuyển giao

1. Liên hệ ngay với người bán/chuyển giao cuốc xe để nhận thông tin chi tiết.
2. Sau khi nhận thông tin khách hàng, phải liên hệ khách hàng để xác nhận điểm đón, điểm trả, thời gian khởi hành và các yêu cầu liên quan.
3. Thực hiện chuyến đi như tài xế nhận chuyến thông thường trên Ứng dụng.

4. Những hành vi không được phép

• Đăng chuyến ảo hoặc đăng cuốc không có nhu cầu thực tế.
• Bán cùng một cuốc xe cho nhiều tài xế.
• Cố tình làm sai lệch giá/cuốc, thông tin điểm đón, điểm trả, thời gian, loại xe hoặc số ghế.
• Thay đổi điểm đón-trả, giá cuốc hoặc điều kiện chuyến đi sau khi đã có tài xế nhận mà không có sự đồng ý của bên liên quan.
• Giữ tiền của khách hàng nhưng không thanh toán lại cho tài xế thực hiện chuyến.
• Lôi kéo tài xế/khách hàng giao dịch ngoài Ứng dụng nhằm né quy chế.
• Sử dụng thông tin khách hàng sai mục đích.

F. QUY TẮC ỨNG XỬ ĐỐI TÁC TÀI XẾ

1. GIỮ AN TOÀN VÀ TUÂN THỦ LUẬT PHÁP

1.1 Duy trì hồ sơ hợp lệ khi hoạt động

Đối tác phải duy trì giấy phép lái xe hợp lệ và các giấy tờ khác, bao gồm nhưng không giới hạn bảo hiểm trách nhiệm dân sự bắt buộc, theo quy định pháp luật hiện hành. Đối tác có trách nhiệm bảo đảm tính trung thực của tài liệu cung cấp cho chúng tôi, cập nhật và nộp lại tài liệu đã hết hạn, bị thu hồi hoặc khi chúng tôi yêu cầu.

Những hành vi không được phép

• Cung cấp hồ sơ giả mạo, bao gồm nhưng không giới hạn lý lịch tư pháp, giấy phép lái xe, căn cước công dân, giấy đăng ký xe, bảo hiểm hoặc tài liệu xác minh khác.
• Điều khiển phương tiện mà không có giấy phép lái xe, bảo hiểm hợp lệ hoặc các giấy phép khác theo yêu cầu của cơ quan chức năng.
• Không cập nhật giấy tờ đã hết hạn, bị thu hồi hoặc bị tạm giữ khi chúng tôi yêu cầu.

1.2 Tuân thủ luật giao thông và điều kiện vận hành

Đối tác phải tuân thủ luật giao thông, quy định vận tải và các yêu cầu pháp lý liên quan khi hoạt động trên Ứng dụng. Đối tác phải bảo đảm bản thân đủ điều kiện sức khỏe, tỉnh táo và đủ khả năng điều khiển phương tiện an toàn.

Những hành vi không được phép

• Vi phạm luật giao thông gây ảnh hưởng đến khách hàng, chuyến đi hoặc uy tín của Ứng dụng.
• Điều khiển phương tiện khi sử dụng rượu, bia, chất kích thích hoặc không đủ tỉnh táo.
• Vận chuyển hàng cấm, vũ khí, chất cấm hoặc hỗ trợ hành vi vi phạm pháp luật.
• Từ chối phối hợp với cơ quan chức năng hoặc bộ phận hỗ trợ khi có sự cố liên quan đến chuyến đi.

1.3 Đảm bảo phương tiện an toàn, sạch sẽ, đúng đăng ký

Đối tác phải sử dụng phương tiện đúng thông tin đã đăng ký, duy trì tình trạng kỹ thuật an toàn, vệ sinh phù hợp và bảo đảm phương tiện đáp ứng yêu cầu phục vụ khách hàng.

Những hành vi không được phép

• Sử dụng phương tiện không đúng thông tin đã đăng ký trên Ứng dụng.
• Sử dụng phương tiện không đảm bảo an toàn kỹ thuật hoặc có nguy cơ gây mất an toàn.
• Sử dụng phương tiện quá bẩn, có mùi khó chịu hoặc không phù hợp phục vụ khách hàng.
• Tự ý thay đổi biển số, loại xe, hình ảnh xe hoặc thông tin phương tiện nhưng không cập nhật với chúng tôi.

1.4 Xử lý tai nạn, sự cố và tình huống khẩn cấp

Khi xảy ra tai nạn, sự cố hoặc tình huống khẩn cấp, đối tác phải ưu tiên bảo đảm an toàn của khách hàng, bản thân và bên liên quan; đồng thời phối hợp với cơ quan chức năng, khách hàng và bộ phận hỗ trợ/admin.

Những hành vi không được phép

• Rời khỏi hiện trường khi xảy ra tai nạn hoặc sự cố nghiêm trọng mà không có lý do chính đáng.
• Không thông báo cho khách hàng, bộ phận hỗ trợ/admin hoặc cơ quan chức năng khi cần thiết.
• Che giấu, cung cấp sai thông tin hoặc không hợp tác trong quá trình xác minh sự cố.
• Đe dọa, gây áp lực hoặc yêu cầu khách hàng không phản ánh sự cố.

2. TÔN TRỌNG KHÁCH HÀNG

2.1 Giao tiếp lịch sự, không quấy rối/đe dọa/phân biệt đối xử

Đối tác phải giao tiếp lịch sự, tôn trọng khách hàng và các bên liên quan trong suốt quá trình trao đổi, đón khách, thực hiện chuyến và xử lý phát sinh.

Những hành vi không được phép

• Xúc phạm, đe dọa, chửi bới, gây áp lực hoặc có hành vi bạo lực với khách hàng.
• Quấy rối khách hàng dưới bất kỳ hình thức nào.
• Phân biệt đối xử dựa trên giới tính, độ tuổi, vùng miền, tôn giáo, tình trạng sức khỏe, ngoại hình, nghề nghiệp hoặc đặc điểm cá nhân khác.
• Gửi tin nhắn, gọi điện hoặc tiếp xúc với khách hàng ngoài mục đích thực hiện chuyến.

2.2 Bảo mật thông tin khách hàng

Đối tác chỉ được sử dụng thông tin khách hàng cho mục đích xác nhận và thực hiện chuyến đi. Mọi hành vi lưu trữ, chia sẻ, khai thác hoặc sử dụng thông tin khách hàng ngoài mục đích này đều bị nghiêm cấm.

Những hành vi không được phép

• Chia sẻ số điện thoại, địa chỉ, hành trình hoặc thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba không có thẩm quyền.
• Sử dụng thông tin khách hàng để mời gọi giao dịch ngoài Ứng dụng.
• Lưu trữ, đăng tải, phát tán hoặc sử dụng hình ảnh/thông tin khách hàng sai mục đích.
• Liên hệ khách hàng sau chuyến đi vì mục đích cá nhân.

2.3 Đón trả đúng điểm, đúng giờ, đúng thông tin chuyến

Đối tác phải thực hiện chuyến đi đúng điểm đón, điểm trả, thời gian khởi hành, loại xe và các thông tin đã xác nhận với khách hàng hoặc trên Ứng dụng.

Những hành vi không được phép

• Cố tình đón/trả sai điểm không có sự đồng ý của khách hàng.
• Không đến điểm đón nhưng báo đã đến hoặc gây áp lực để khách tự hủy chuyến.
• Tự ý thay đổi lộ trình, điểm trả hoặc điều kiện chuyến đi.
• Chậm trễ không có lý do chính đáng và không thông báo cho khách hàng/bộ phận hỗ trợ.

2.4 Không thu thêm tiền, ép hủy chuyến hoặc thỏa thuận ngoài Ứng dụng

Đối tác không được tự ý thu thêm tiền, thay đổi giá, yêu cầu khách hàng hủy chuyến hoặc thỏa thuận ngoài Ứng dụng khi chưa có sự đồng ý rõ ràng của các bên liên quan và không phù hợp với quy chế.

Những hành vi không được phép

• Tự ý thu thêm tiền ngoài giá đã xác nhận hoặc ngoài thỏa thuận hợp lệ.
• Ép khách hàng hủy chuyến hoặc yêu cầu khách đặt lại chuyến ngoài Ứng dụng.
• Từ chối thực hiện chuyến để yêu cầu giá cao hơn.
• Lôi kéo khách hàng giao dịch ngoài Ứng dụng nhằm né phí hoặc né quy chế.

3. ĐỐI TÁC UY TÍN, TRUNG THỰC

3.1 Sử dụng đúng tài khoản và phương tiện đã đăng ký

Đối tác phải sử dụng đúng tài khoản, thông tin cá nhân và phương tiện đã được đăng ký/xác minh trên Ứng dụng. Đối tác không được cho mượn, cho thuê, chuyển nhượng hoặc sử dụng tài khoản của người khác.

Những hành vi không được phép

• Cho người khác sử dụng tài khoản tài xế.
• Sử dụng tài khoản tài xế của người khác để nhận hoặc thực hiện chuyến.
• Sử dụng phương tiện không đúng với thông tin đã đăng ký/xác minh.
• Cố tình che giấu hoặc thay đổi thông tin tài khoản/phương tiện.

3.2 Không gian lận điểm, phí, khuyến mại hoặc chuyến xe

Đối tác phải sử dụng điểm, phí nhận cuốc, khuyến mại và các tính năng của Ứng dụng đúng mục đích, trung thực và phù hợp quy chế.

Những hành vi không được phép

• Gian lận điểm, phí nhận cuốc, khuyến mại, tiền thưởng hoặc quyền lợi khác.
• Tạo, nhận hoặc thao túng chuyến xe nhằm trục lợi.
• Sử dụng lỗi hệ thống hoặc thông tin bất thường để hưởng lợi không đúng.
• Cung cấp thông tin sai để được hoàn điểm, miễn/giảm phạt hoặc hỗ trợ không đúng.

3.3 Không bán/chuyển giao cuốc trái quy định

Đối tác chỉ được bán/chuyển giao cuốc xe theo đúng thông tin, điều kiện và quy định của Ứng dụng.

Những hành vi không được phép

• Bán/chuyển giao cuốc khi không có chuyến thật.
• Bán trùng một cuốc xe cho nhiều tài xế.
• Cung cấp sai thông tin khách hàng, giá, điểm đón, điểm trả hoặc thời gian.
• Không bàn giao thông tin sau khi đã có tài xế nhận.
• Nhận thông tin khách hàng từ cuốc bán/chuyển giao rồi hủy để giao dịch ngoài Ứng dụng.

3.4 Hợp tác với bộ phận hỗ trợ/admin khi xác minh

Đối tác có trách nhiệm phối hợp với bộ phận hỗ trợ/admin khi có yêu cầu xác minh, khiếu nại, tranh chấp, sự cố hoặc kiểm tra chất lượng.

Những hành vi không được phép

• Không phản hồi yêu cầu xác minh trong thời gian hợp lý.
• Cung cấp thông tin sai, thiếu trung thực hoặc không đầy đủ khi xác minh.
• Xóa, che giấu hoặc làm sai lệch bằng chứng.
• Gây áp lực, đe dọa hoặc thuyết phục bên liên quan không cung cấp thông tin.

3.5 Xử lý tài sản khách để quên

Khi phát hiện tài sản khách hàng để quên trên xe, đối tác phải thông báo và phối hợp với khách hàng hoặc bộ phận hỗ trợ để hoàn trả theo quy trình phù hợp.

Những hành vi không được phép

• Giữ tài sản khách hàng để quên mà không thông báo.
• Yêu cầu tiền chuộc, phí không hợp lý hoặc điều kiện bất hợp lý để trả lại tài sản.
• Sử dụng, bán, chuyển nhượng hoặc làm hư hỏng tài sản khách hàng để quên.
• Cung cấp thông tin sai về tài sản khách hàng để quên.

G. GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP, NGOẠI LỆ VÀ KHIẾU NẠI

1. Tiếp nhận phản ánh

1. Mọi tranh chấp, khiếu nại hoặc phản ánh sẽ được bộ phận hỗ trợ/admin tiếp nhận qua các kênh hỗ trợ chính thức của Ứng dụng.
2. Người phản ánh cần cung cấp thông tin liên quan như mã chuyến, thời gian, nội dung sự việc, hình ảnh, tin nhắn, giao dịch hoặc bằng chứng khác nếu có.

2. Nguyên tắc xác minh

1. Việc xử lý tranh chấp được thực hiện theo nguyên tắc minh bạch, khách quan, ưu tiên bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng, tài xế và các bên liên quan theo quy chế này và quy định pháp luật.
2. Dữ liệu hệ thống, thông tin từ các bên, lịch sử giao dịch, lịch sử điểm, thông tin chuyến đi và bằng chứng liên quan là căn cứ để admin xem xét.
3. Trường hợp một bên không hợp tác xác minh, admin có quyền xử lý dựa trên dữ liệu và bằng chứng hiện có.

3. Ngoại lệ và bất khả kháng

Admin có thể miễn, giảm mức phạt hoặc điều chỉnh thời hạn hạn chế tài khoản trong các trường hợp bất khả kháng hoặc có bằng chứng hợp lý, bao gồm nhưng không giới hạn: tai nạn, sự cố xe đột xuất, vấn đề y tế, thiên tai, yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền hoặc các tình huống khách quan khác.

4. Quyền bổ sung bằng chứng và khiếu nại kết quả xử lý

1. Khách hàng và tài xế có quyền bổ sung bằng chứng, phản hồi hoặc yêu cầu xem xét lại kết quả xử lý nếu có căn cứ mới.
2. Chúng tôi có quyền giữ nguyên, điều chỉnh hoặc hủy bỏ quyết định xử lý dựa trên kết quả xác minh bổ sung.

H. HIỆU LỰC VÀ CẬP NHẬT QUY CHẾ

1. Hiệu lực áp dụng

Quy chế này có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên kênh chính thức của Ứng dụng hoặc theo thời điểm được nêu trong từng phiên bản quy chế.

2. Cập nhật quy chế

1. Chúng tôi có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung quy chế để phù hợp với hoạt động vận hành, chính sách dịch vụ và quy định pháp luật.
2. Phiên bản mới sẽ được công bố trên website, Ứng dụng hoặc kênh chính thức khác của chúng tôi.
3. Những thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi, nghĩa vụ, phí, điểm, chế tài xử lý hoặc quyền sử dụng Ứng dụng có thể được thông báo trong Ứng dụng.

3. Lưu trữ phiên bản

1. Mỗi phiên bản quy chế nên có ngày hiệu lực, ngày cập nhật và tóm tắt thay đổi.
2. Các phiên bản cũ có thể được lưu trữ để phục vụ đối chiếu tranh chấp, kiểm tra nội bộ hoặc yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.